农行的数字化客户关系管理系统（DCRM）实现了多个产品的闭环营销中小微企业数字化管理，销售金额同比增长13.66%。截至6月末，个人有效客户掌银渗透率13.86%，较上年末提升1.77个百分点。个人掌银注册客户达3.8亿户，个人掌银月活（MAU）达1.2亿户，MAU存量和增量均居同业第一。
在大力发展掌银业务的同时，农行全面升级了企业线上银行，通过增强平台基础支撑中小微企业数字化管理、场景服务、开放融合三大能力，突出服务普惠、小微、三农三大场景。
通过聚焦个人、小微、农户和供应链融资领域中小微企业数字化管理，统筹推动线上信贷业务高质量发展。截至2021年6月末，农银e贷余额达1.81万亿元，较上年末增长38.2%。
通过优化创新普惠金融线上产品体系，不断完善分层分类的产品创新机制，研发推出首贷、续贷、信用贷款、中长期贷款等领域的线上产品，增强小微产品体系活力和竞争力中小微企业数字化管理。
农行的数字化转型已经渗透到了业务的方方面面。公司金融业务通过数字化转型，持续完善对公营销中台（CMM系统）的布局和系统功能。截至6月末，公司类互联网高频场景达4.16万个，比上年末增长54.2%中小微企业数字化管理；企业网银和企业掌银活跃客户数分别新增55.27万户和51.63万户。 此外，通过推进智慧客户建设，持续提升机构业务综合服务能力；交易银行业务也通过“智付+”平台建设，加快了线上产品的布局。
