智能客服提供联通业务查询智能客服平台运营、办理、咨询以及故障辅助处理；接入智能客服后，客户直接说出自己需要查询、办理的业务或报障后，系统自动识别，通过语音及短信方式（短信代码10010）反馈给客户咨询问题的答案或受理客户业务。
在线客服系统的发展方向
随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化智能客服平台运营、最大化，快速、易用！
沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。
智能客服有哪些优.势？
平安客服智能客服的优势在于释放了客服人员的时间智能客服平台运营，提高客服人员的工作效率，从而达到为企业节约成本的目的。
