简单来说，就是运用智能化手段节省人力劳动、优化服务流程，实现服务和管理运作的价值最大化智能客服平台运营。具体到客服工作的各个环节，包括智能客服机器人、智能客服工作台、数据分析报表、客户信息管理系统、服务满意度评估、内部工单协作、智能安全过滤器等。利用智能化手段来改变传统的客服行业，是现在很多公司都在做的事情，像网易七鱼等智能客服系统，比起传统的客服工具有着很大的进步。
电信客服运营支撑机构成立的目的是什么？具体能够起到什么功效
这次电信在上海成立专门的客服支撑中心就是为了更高层次的集中化，新成立的集团客服运营支撑中心在负责天翼客服客户端运营的同时，还承接了集团级多媒体智能客服平台的运营，这些平台支持语音智能客服平台运营、短信、易信、微博、邮件、
在线客服等多渠道的客服接入，实现客服数据、工单、知识的集中调用和全网一体化流转
智能客服能做什么?
智能客服是在大规模知识处复理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒制度知识管理技术，还为企业与海量用户知之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段道智能客服平台运营；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
