深圳市汇巨信息技术有限公司(huge tech)是由同洲电子与新思维于2007年5月合资成立的软件企业，公司总部在深圳，在杭州设立软件研发基地。汇巨技术专业从事数字电视运营支撑系统的研发与服务，基于先进的软件方法论、架构、过程、工具和关键技术，以tmf ngoss为指导，结合多年运营商业务运营支撑系统的研发经验，致力打造面向数字电视运营的强力支撑平台。公司所研发的数字电视运营支撑系统（huge dtv-boss）支持数字电视业务、宽带业务和传统的模拟电视业务，提供业务受理、工单管理、客户管理、资源管理、计费账务、产品管理、合作伙伴管理和经营分析等功能,是数字电视运营商提升客户服务水平，优化业务流程，不断推出新产品，促进业务发展的必不可少的支撑平台。 联系方式 联 系 人智能水务运营支撑平台：人力资源部 通讯地址：杭州市文三路90号东部软件园科技大厦 邮政编码：310012
浙江宇天科技股份有限公司的公司简介
公司主要服务于主流运营商、大型通信公司、新媒体及相关行业客户，采用一次性建设、平台租用、运营分成等结合的复合型商务模式，为客户提供业务支撑平台开发、客户端应用开发、运营支撑、运营推广、精细化营销等综合性解决方案智能水务运营支撑平台。
第五代呼叫中心有什么特点？
第五代呼叫中心的定义比较简单，第五代呼叫中心是基于UC的，基于SOA和实时服务总线技术的，具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心系统。 从分代上来讲，和何总说的稍微有点差异，但是基本上一样的，第一代是人工热线的电话系统，时间点也差不多；第二代是有了座席IVR、自动语音应答这个特点；第三代是有了CTI、ACD企业级的呼叫中心；第四代是互联网，有VOIP、多媒体等等这些多媒体的呼叫中心。那么第五代是什么智能水务运营支撑平台？第五代的典型特征是融合共享，它是有四个特性，UC、SOA、JIT和TSP，这是五代的几个主要特点 那么这几个都比较抽象，UC是统一通信，它是从通信这个角度来出发的，它是面向客户的，SOA面向服务构架和实时服务总线技术，它是面向IT服务者的；JIT是准时化生产，这是一个比较老的生产行业的观念，是面向运营管理者的；TSP全业务支撑平台，是针对业务的，是面向经营者的。 那么这几个特点稍微简单地说一下，可能大家了解比较多了，从UC上来讲，不管是现在国际上比较领先的通信厂商，CISCO、华为都在提UC的概念，软件行业包括微软。UC包括了通信的渠道，包括电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、视频，文本交谈，文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享等等，这是统一通信的部分。 SOA就是面向服务的架构，这个概念近两、三年来在中国的发展是比较快的，计算的概念，它是面向IT提供者。实时服务总线技术与SOA，SOA是目前解决软件系统聚合难题的全球各个厂商的共识，其中一个重要的概念是ESB，不知道大家清楚吗？就是企业服务总线，是SOA里面重要的组成部分，呼叫中心的实时特性要求，这个服务总线不是普通的服务总线，而是实时的服务总线。 JIT准时化生产，它是一个管理概念的，它是面向运营管理者的，准时化生产是一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术，它已被广泛应用于世界各个国家、各个行业、各个领域，它的精髓在于持续改进，包括“倒过来”的生产方式，杜绝一切形式的浪费，尊重人性，调动人的积极性，良好外部协作关系等等。 TSP这个概念其实比较清晰，比较简单，它的意思就说对于呼叫中心来说，它能支持各种业务，既可以支持呼入，也可以支持呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于商业领域，也可以应用于政务领域；既可以用于自建，也可以用于外包；可以是大规模集中的，也可以是分布式的。 这四个特性是相辅相成的，首先在独立方面，每一部分都有自己的特点，适应自己企业发展的需要，同时也是相互制约的。首先我说这个独立意识，对于呼叫中心来说，从经营者的角度上，为什么要提TSP的概念呢？我们经常遇到一个企业建立呼叫中心，是一个客户服务中心，
